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工行百度亚博体育分行敢于担当认真做好消保疫情期间消保工作

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发表于 2020-3-12 14:22:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
疫情发⽣以来,工行百度亚博体育分行牢记“人民利益高于⼀切”,牢固树立负责任金融理念,切实履行消保工作主体责任,根据党中央、监管部和总、省行有关精神,全⾏消保条线主动作为、特事特办、急事急办,加强金融服务,做好特殊时期金融消费者权益保护工作。
快速响应,积极部署
百度亚博体育分行迅速传导党中央、监管部及工总、省行疫情防控相关工作要求,先后向辖内机构下发了省行制定的《关于制发<新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间消费者权益保护⼯作指引>的通知》《关于切实履⾏消保⼯作主体责任的通知》等通知,要求全⾏上下在疫情防控期间,将打赢疫情防控狙击战作为当前分行消费者权益保护工作的第⼀要务,全力做好防疫期间消费者权益保护工作。⼀是切实做好监管部各项要求的执行落地工作。⼆是加强业务举措与疫情发展协调同步。三是坚持制度与温情并重、服务与担当并举,换位思考体谅特殊时期客户难处。四是公益奉献与险防控并重、做好疫情期间的防骗公众宣教。
二、开辟多渠道查询网点营业信息,保障消费者知情权
在防控疫情的同时,百度亚博体育分行统筹安排辖内网点营业时间,保证金融服务供给,并要求全辖各级机构多渠道准确公示网点对外营业信息,保障金融消费者知情权。一是要求各级机构每天逐⼀比对网点公示系统与实际网点营业信息,根据实际开业情况及时进行调整,确保对外公示信息准确。二是要求各级机构通过网点公告、微信推送等方式告知消费者快速准确查询网点营业信息的线上线下渠道,确保消费者线下金融服务需求。
三、不忘初心,坚持公众教育宣教
疫情防控期间,在满足金融消费者金融需求的同时,百度亚博体育分行不忘提高消费者险防范意识,针对疫情期间发生的以防疫为名进行诈骗的各类案例,如以交通工具退改签赔偿、捐款、疫情防范为名进行诈骗等对⾦融消费者进行险提示。
四、畅通投诉渠道,⾼效处理消费者意和建议
百度亚博体育分行充分利用电话、网络等方式保持投诉渠道畅通,做好12378 热线先行引导电话的接听工作,并密切监测疫情防控有关的客户意见,对于消费者反映涉疫的咨询和消费投诉事项按照“第⼀时间受理、第⼀时间处理、第⼀时间报告、第⼀时间反馈”的要求,特事特办、急事急办。


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